これまでの経緯

アパレル関係の仕事をしている友達に教えてもらいMESHWellを知りました。卒業後、好きなことを仕事にしようと大手アパレルメーカーに勤めました。20代後半になって、ずっと思い描いていた海外留学を実現するために退職しセブ島へ留学、帰国後は、メゾン系ブランドで販売員をしていました。その時にコロナが起き、当たり前が当たり前じゃなくなる事があるんだと実感し、自分がやりたいことを全て出来る環境に変えようと決めました。いろいろとその方法を考えた結果、フリーランスに転身しました。まず旅系YouTubeを始め、単発バイトと掛け持ちしていたところ、メッシュウェルを紹介してもらったんです。そんな良いサービスがあるの？と迷わず登録しました。
最初にマッチングしたストアは単価が高いブランドだったので、緊張して向かったのを覚えています。その日は、MESHWellのベテランタレントさんもマッチングされていて、私を気にかけてくださり心強かったですね。初めのうちは私で大丈夫かな、質問に答えられるかなと、久しぶりの接客に緊張することもありましたが、どのストアスタッフさんも優しく、安心して業務に臨めました。事前の勉強をしておくと気持ちのお守りになるので、マッチングするブランドのオンラインストアを一通り確認しています。今は、マッチング回数を重ねて、現場を楽しめるようになりました。お客様も楽しくて自分も楽しいのがハッピーだと思っています。

接客する上で大事にしていること

メゾン系のブランドで仕事をしていた時には、トップセールスの販売員の接客を間近で見ることができ、とても勉強になりました。みなさま知識が素晴らしく、意外にもフレンドリーな雰囲気の方が多かったように思います。それぞれの販売員がとても個性的で、自分の強みを活かして接客をされているのが印象的でした。私も自分らしい接客をしていきたいと考えていて、お客様が潜在的に持っている心の声に気づいていただけるようなコミュニケーションを大切にしています。
私は、ファーストアプローチが早い方です。心から思っているのですが、まずは試着だけでもしてもらえたらと思うんです。試着をすると、商品の良さも体感していただけますし、お客様自身が求めているものが何かが掴みやすくなると思います。結果的にその場で購入とならなくても、気軽に試着してみたい、商品についてまずは質問したいという要望に答えることが、お買い物を楽しんでもらうことに繋がると思っています。なので、私はお客様のサポーターですという安心感をファーストアプローチで届けたいと思っています。必ず伺っていることは、お客様の持っている洋服のバリエーションです。伺うことで、お客様の好きな雰囲気がわかります。その上でお悩みの商品と合わせて「こういった雰囲気の洋服が好きですよね? でもこういうのも似合うと思います。」と、お客様にとって新鮮な提案をすることもありますね。
また、 これまでの経験から、入店が少ない時は特に待機姿勢に気をつけています。ストアの中が静かでスタッフの目線が気になると、お客様が入店しずらいので、忙しく見える動きをしたり、あえてスタッフと会話をして佇んで待つことはしないようにします。お客様が来店されたら、その方と会話を大切にしてお買い物のサポートをすると、その空気感で２人目、3人目とお店に人が入ってきてくれることが多いので、ストアの空気が動いていることが大切だと考えています。

印象に残ってるお客様

最近はネットで商品を買う方が多い中で、悩まれて退店された後、再度ストアに戻って来てくださると、本当にありがたいなと思います。そういうお客様の中でも印象に残ってる方がいます。大中小のサイズ違いの鞄がセットになった商品を接客したお客様でした。接客をしている中で、お客様が頻繁に旅に行く旅行好きだとわかりました。今までは、旅の時に中サイズの鞄を2つ持ってお出かけになっていたそうです。旅先に着くと、ホテルにまず片方の鞄を置いて、もう一つの鞄を持って外出しているとのことでした。私も旅行が好きなので、それが不便なことはすぐ分かりました。鞄のサイズを大と小に分けて、大きい鞄を預け、ちょっとご飯に行く時に小さい鞄で出かけれると身軽で良いですよねと、会話の中で自然と提案が出来ました。更に、商品には小さな鞄もセットになっていたので、この鞄は温泉に行く時やプールに行く時に良さそうですね、とお話しました。お客様は、やっぱりそうですよねと納得されているようでした。具体的にお話した事で、使っている場面をイメージをしてもらえたと思います。ですがその時は、直近で旅行が決まっていなかったこともあり、検討したいと一度帰られました。その後、2、3時間たった頃、ふと私は店頭でお客様のことを思い出していました。すると、お客様が戻ってこられたんです。今お客様のこと考えてたんですよとお話ししたら、私もいるかなと思って探しましたと伝えてくれました。テレパシーで感じ合ったみたいですね！と、とても盛り上がりました。ストアに戻ってきてくださるだけでありがたいですし、直接ありがとうございましたと気持ちを伝えてくれて、本当に販売員をしていて良かったなと思いました。まさに、接客冥利に尽きますね。

MESHWellで働いてみて

MESHWellは、働く日時を自分で決めれることが私にとって一番の良いポイントです。それに続いて報酬も自分で決められるのは、やりがいに繋がるのだと、利用してみて分かりました。いろいろなストアに行けることも楽しいと感じています。横浜の方に住んでいるので、東京の街をあまり知らないんです。なのでマッチングしたストアが、下北沢や吉祥寺の時には、普段行く機会のない場所なので、早めに行って街を散策したりして楽しんでいます。また、別の時には、茅ヶ崎から自転車を借りて海を走ってそのまま仕事に行ったこともあります。ストアスタッフさんにパワフルですねって言われました。フリーランス販売員を満喫できているなと思っています。
自由な一方でシビアなこともあるのがフリーランス販売員なので、仕事は誠実にしたいと思っています。自分が提供するサービスが既存のスタッフより劣ることがないようにし、何よりお客様に迷惑が掛からないように努めています。日頃からの勉強をしたり、マッチング中も時間があれば、コーディネートを考えたり、商品タグを片っ端から見て覚えていくなどして、マッチングしている時間、全力で業務にあたっています。オファーをくださり、対価を払ってくださるストアさんに対して、報酬以上に、今業務で貢献できているかなと常に考えています。思い返してみると、以前勤めていた時には、日給分働けているかを考えたことはなかったです。自分で決めた報酬だからこそ、それに答えたいという気持ちが自分のパフォーマンスに良い影響を与えています。最近ではインバウンドのお客様が多く、英語で接客することもあります。英語を使うのが久しぶりで必死ですが、留学経験を活かせる場面が増えたと感じています。改めてまた勉強をし直したいですね。

今後の展望

コロナで今後の生き方を考えた時に、将来、親がもし介護が必要になったらすぐ帰郷できるようにしたい、大好きな旅行は健康なうちにたくさん行きたい、フリーランスのパートナーとの時間を合わせて豊かな毎日にしたい、と自分の本当の気持ちや希望に気づきました。そして仕事の仕方をフリーランスに変えました。今は、どこに住んでいても仕事が出来るノマドワーカーを目指しています。今フリーランスになり、MESHWellを利用していて、理想が現実に近づいてきていると感じてます。先日は、数日の休みを取って石垣島に旅行に行きました。好きな旅でとてもリフレッシュしました。まだまだ、やりたいことがたくさんあって、車で九州１周、日本を横断旅行してみたり、モルディブにも行ってみたいですし、世界のディズニーランド制覇をしたいとか（笑）それを実現するためにも、しっかり仕事をしなくてはと思っています。
今、販売が楽しくて。これからも販売員を続けながら、他の仕事とのベストバランスを見つけていきたいと考えています。

撮影場所：WeWork Link square