窪田代表！タレントさんから質問が来ています！「評価制度について教えてください。ストアを評価することも、ストアに評価されることも、毎回とても緊張します」とのことです！

はい！もちろんです。MESHWellでは『毎回のマッチング後』に『ストアとタレント両方』がお互いを評価し合うという相互評価（レビュー）制度を採用しています。

通常、販売員は半年とか1年とか、一定期間の実績で評価をされることが多いですよね？なぜMESHWellでは、マッチング毎の評価を行うのですか？

MESHWellはUber（ウーバー）やAirbnb（エアービーアンドビー）のようなスポットマッチングサービスです。マッチングは1回毎に完了しますし、必ず同じストアとマッチングを繰り返すわけではありません。そのため、1回毎に評価をし合う事を累積していくことで、ユーザーの評価としています。

なぜ、同じストアで継続的な業務をしないのに、評価が必要なんでしょうか？

MESHWellでは面接の代わりに他者評価を利用してマッチングできるようにしました。現代では他人からの印象や評価を大切に考える人が増えていますよね。SNSのフォロワー数やメルカリの評価など、他者評価があることで相手を信用してみようと思ったことはありませんか？

あ、たしかにあります！食べログの評価でお店を選んだりしたことがあります！

口コミって大切ですよね。しかも、1人の評価者が評価するよりも、多人数での評価の方が信頼性が高いと感じませんか？販売の仕事でもストアが変われば異なる評価がついて当然です。またストアとの相性も評価に影響を及ぼすでしょう。だからこそ複数の方に評価を頂く方が評価が安定するものなのです。

なるほど、毎回評価の方が結果が安定するってことなんですね！では、なぜタレントもストアを評価するのですか？一般的に販売員は所属するストアから一方的に評価されることが多いですよね？

利用者同士のフィードバックはバラエティに富む内容が期待できますし、それによって相手から学んだり、自己の成長を促すことができます。ストアもタレントの皆さんからの評価によって職場として成長をすることができるんです。

そうか、良い評価がつけばもっと頑張ろうとなるし、悪い評価がつけば直ちに直そうとなりますものね。あ、ということは、毎回の評価はお互いに知ることができるのですか？タレントのつけた評価によってストアは評価を変えたりするのでしょうか？

いいえ、個別評価は非公開です。マッチング後はタレントのストア評価が先に実施されますが、その結果はストアには公開されません、ご安心下さい。前述の通り評価者によって基準や相性で評価が異なりますから、MESHWellでは総合評価を重視しており、それのみをユーザープロフィールで公開しています。

なるほど、良くわかりました。実際のところ、ストアはタレントのどんなところを見て評価しているのでしょうか？

タレントの評価ポイントとして挙げられる内容としては、

1. お客様に対するホスピタリティ
2. ストアプロフィールに「こんな人とマッチングしたい」と記載がある場合はその満足度
3. レシート再印刷がされる場合は売上実績

などが挙げられます。特にフリーのお客様に対して積極的にお声掛けをしていたかどうか、は各ストアとも重視しています。1人でも多くのお客様にアプローチしていただくことが大切ですね。

レシートがもらえなかった時は評価が下がってしまうのでしょうか？

セールやキャンペーン期間中にレシート再発行を対応できないストアが一部あります。お客様対応を優先するために再発行作業をストア都合で断ることは容認しています。ただしその場合は売上実績が明らかになりませんので、ストアが実施する評価の基準から売上実績は除くようにお伝えしております。

評価をつけ間違えた場合はやり直せますか？

はい、評価実施した当日中は修正を承ります。カスタマーサクセスにご連絡ください。

よくわかりました、ありがとうございました！！

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