これまでの経緯

私がMESHWELLを知ったのは、たまたま同じタイミングで2人のパーソナルスタイリストの仲間から「hiro__sprinkleに合いそうなサービスがあるよ」と教えてもらったことがきっかけでした。これは何かタイミング、ご縁があるなと感じたんです。実は当時、週に1、2日ほどアパレルのアルバイトをしていたのですが、自分の本業であるスタイリストの仕事との両立を考えたときに、シフトが固定されるアルバイト契約形態に、どこか動きづらさを感じていました。フリーランスとして、もっと自由に販売員の仕事ができる仕組みがあるよと仲間が教えてくれたので、「MESHWELL」という名前を頼りに検索し、スマホでポンポンと登録を済ませました。
私のアパレルキャリアのスタートは、販売員ではありませんでした。学校を卒業した後は普通の会社員としてアパレルの商社に入社し、事務職を経験。その後、OEM（衣服の受託製造）の会社へ転職し、生産管理や貿易、物流といった、服が作られて届くまでのバックヤードの仕事を1通り経験しました。そこから一念発起してパーソナルスタイリストとして独立しました。実は高校生のころ、私の将来の夢はスタイリストだったんです。会社員になっても買い物や洋服が好きという純粋な気持ちだけは消えませんでした。だからこそ、新卒で選んだ会社も自然と繊維の商社になり、どこかでずっと洋服に関わり続けていたのだと思います。
そんな会社員生活を送っていたときに、世の中にパーソナルスタイリストという肩書きのプロたちが現れ始めました。誌面やメディアでその存在を知った瞬間、「いつか私も勉強することになる気がする」と淡い想いを抱き続け、そして数年後にその夢の実現に向かって動き始めました。パーソナルカラー診断、骨格診断、顔タイプ診断などを猛勉強し、ただ自分が好きな感覚でスタイリングを組むのではなく、「なぜ似合うのか」の理由をロジカルに伝えられる強みを持って洋服の提案をしたいと思ったからです。資格取得から1年後、私は個人向けのショッピング同行サービスをスタートさせました。現在は、パーソナルスタイリストとMESHWELLのダブルワークをしています。

フリーランス販売員とパーソナルスタイリスト、2つの仕事をするメリット

パーソナルスタイリストとMESHWELLでのフリーランス販売員の2つを並行してやっていくことは、私にとってはよいことしかありません。お互いの仕事が相乗効果を生み出していると感じています。まず、MESHWELLで店頭に立つときですが、普段個人向けサービスを提供しているからこそ培われた「お客さまの潜在的なニーズを汲み取る力」を活かしています。そして、迷っているお客さまの背中を優しく押してあげることができます。店頭で、お客さまが「かわいいけれど、私に着こなせるかな」と悩んでいるとき、私はその人に似合うかどうかがロジックでわかります。お顔立ちや骨格ベースの理由を添えてお伝えできるので、押し売りすることなく、ソフトに、でも確実にお客さまに納得して購入していただけるんです。お客さまが本当に心から喜んで買い物をしてくださることは、結果としてお店の売上につながりますし、「あのお姉さんがいるお店にまた行こう」と未来の再来店にもつながります。ストアとお客さまの素敵な出会いをつなぐ役割として、自分のスキルを活かせている手応えがあります。
逆に、MESHWELLの現場に立つことが、私の本業であるスタイリストの仕事にも大きなプラスをもたらしてくれています。店頭では、リアルなお客さまの生のお悩みやトレンドを直接リサーチできるので、スタイリストとして最高の環境です。常に最新の現場の空気に触れることで、自分自身の感性もアップデートされ続けています。限られた時間、そしてそのストアにある商品で目の前のお客さまにとってのベストの提案を瞬時に見つけ出す。臨機応変なスピード感を求められる経験をすることで、自分のスタイリングスキルがさらに磨き上げられていくのを感じます。2つの仕事の相性は、想像以上に抜群です。

接客で大切にしていること

お店にいらっしゃるお客さまの目的は様々です。これが欲しいと明確に決まっている方や、わかりやすく悩まれている方へのご提案はスムーズにできますが、1番難しいのは「何か欲しいけれど、何がいいかわからず、なんとなくフロアを見て回っている」というお客さまです。店員に話しかけられたくないと思っている方も少なくはありません。だからこそ、そうしたお客さまの微細な表情や迷いのサインをキャッチしたときは、お声がけする言葉選びに注意を払います。「もしよろしければ、あちらも合わせてご覧になりますか？」 「お時間に余裕がございましたら、一度お鏡で合わせてみてくださいね」必ず「もしよかったら」「お時間があったら」というクッション言葉を添えます。それは、お客さまに買い物の主導権はあなたにありますよと伝えるための言葉です。私自身、プライベートの買い物で自分のタイミングではない時にたくさん話しかけられてしまうと、良い買い物ができないことが多いと感じます。提案をした後も、最後の決断という選択権は必ず100％お客さまに委ねるようにしています。

印象に残っている接客

これまでのマッチングの中で、大好きなエピソードがあります。それはmartiniqueさんでの出来事でした。マッチングで店舗に立ったときに、私が「なんて素敵なんだろう！」と感じた、ニットポロシャツと、同素材の立体的なボリュームスカートのセットアップの商品がありました。この洋服がお似合いになる素敵な人に提案したいなと、店頭でずっと念じていたんです。するとそこへ、たまたま30代半ばの上品なご夫婦が来店されました。奥さまをパッと拝見した瞬間、「絶対にあのセットアップが似合う！」と確信しました。奥さまもちょうどそのニットを気に留めて見ていらっしゃったので、お声掛けをしました。「これ、絶対に奥さまにお似合いになります。本当に素敵なので、ぜひ1度試着されませんか？」横にいらした旦那さまも「着てみなよ！」と背中を押してくださり、試着室へご案内となりました。そして、奥さまが試着室から出てこられた瞬間、洋服がまさに“シンデレラフィット”だったんです。おふたりも「素敵だね」と感じていらっしゃいました。お値段は決してお安い金額のものではなかったので、セットアップでお求めになるとなれば、小さくないお買い物でした。奥さまは「本当に素敵だけれど、私の住んでいる地域を考えると、普段こんなに上品な洋服を着ていく場所がないかな」と、着ていくシチュエーションの面でも悩まれ始めました。
そこで私は、「着る場所を作るのも、洋服の楽しみ方の1つですよ」とお伝えしました。さらに、お話を伺うと、ちょうどその直後にご親戚の素晴らしいお食事会に呼ばれているというご予定があることがわかったんです。「まさに、そのお食事会にこれでいってください！ 絶対に素敵ですから！」そうやって、その洋服を着て輝いている奥さまの具体的なシーンを一緒に描いていきました。また、単品での着回し方法もお話ししました。トップスに手持ちのボトムスを合わせる方法や、スカートにTシャツを合わせるカジュアルダウンの着こなしも細かくお話し、最終的にはどちらも素敵すぎるからと、上下セットでうれしそうにご購入いただくことができました。ご夫婦は福島からたまたまいらしていた方々で、「普段は自分に合う洋服をなかなか見つけられないから、本当にうれしい」と、心から喜んでくださいました。お帰りの際、「お姉さんは、いつもこのお店にいらっしゃるんですか？」と聞いていただいたときは、誇らしい気持ちになりました。店頭では、お客さまに対して、あえて、「今無理に買わなくて大丈夫ですよ」と、お伝えすることもあります。ただ、その代わりスタイリストの目から見て、この洋服は絶対にこの人が着た方が人生がハッピーになると確信したときだけは、最高の熱量を持って全力で背中を押します。MESHWELLの仕事は、いつでも一期一会です。だからこそ、私は毎回の出会いに100％の力を注いでいます。

パーソナルスタイリストの知識を活かした接客

店頭では、お客さま自身が気づいていない新しい魅力を引き出す提案をすることも、パーソナルスタイリストである私の得意分野です。先日接客をさせていただいたお客さまは、コンパクトなTシャツに細身のデニムというスタイルで、いつもお召しになっている細身のシルエットを選んで買い物をされていました。その日は、何か目的があってご来店されたわけではなさそうでしたが、お話をしていく中で、羽織りとしても夏の冷房対策としても重宝する、少しゆったりとしたシャツをおすすめしてみたんです。「少しゆるっとしたシルエットを取り入れると、今っぽくガラリとおしゃれに見えますよ」とお伝えすると、試しに羽織ってくださいました。私、店頭に立つと、お客さまを試着室へご案内するのが本当に得意なんです（笑）。みなさんがまるで吸い込まれるように、次々と試着室へ入ってくださいます。このときのお客さまも試着をされて「あれ！ なんだかいい気がする」と、少しずつ表情が変わっていきました。そこで、さらにそのシャツに合わせるボトムスとして、ゆったりとしたワイドパンツをご提案したんです。するとお客さまは「トップスもゆるっとしていて、下もワイドパンツなんて、私の人生の方程式にはないです。着こなせないかも」と、驚きと少し心配な気持ちをお話ししてくださいました。
お客さまにとっては普段着ない未知のシルエットだったので、抵抗感を減らすために、私は着こなしのバランスを整えました。上下ともダボッとさせてしまうと、着膨れして見えたり落ち着かなかったりします。シャツのフロントを少しインしてウエストの位置を高く見せたり、メリハリを作ったりすることで、見慣れないシルエットでもすっと心が落ち着きます。トップスをお客さまが気になっていた別のカットソーに変え、下を少しゆったりしたパンツにして、あらためて提案をしたところ、お客さまはそのコーディネートのまま試着室の前を10分ほど歩き回られたんです。「おかしいな、私が普段穿いているパンツじゃないのに、なんだかすごくよい気がしてきた。なんだこれは！（笑）」と感動してくださいました。
お勧めをするときには、ただ「似合いますよ」とお伝えするだけでなく、なぜ綺麗に見えるのかという理由や、着こなしのコツを合わせてお伝えするようにしています。最終的にお客さまは、そのシャツとワイドパンツをセットで購入され、笑顔で「挑戦してみます！」と言ってくださいました。お客さまにご自身の思い込みの枠を飛び越えて、新しいファッションにチャレンジするワクワク感を届けることができ、パーソナルスタイリストの視点を持って接客をする楽しさを感じた接客でした。

私が意識するお買い物を楽しんでもらう接客とは

私はもともと「色」が大好きで、パーソナルカラーやカラーセラピーの資格も持っています。そのため、店頭でお客さまが手にとって見ている服の色をきっかけに、お声がけをすることがあります。例えば、お客さまが赤い洋服を手に取っていたとします。赤は人間の行動心理やマインドにとても強く働きかける色なんです。そこで私は、ちょっとコミカルで明るいトーンで、「今、もしかして『赤』を着たい気分ですか？ 何か新しいことを始めたかったり、エネルギーが湧いてきたりしているタイミングですか？」とお声がけします。そんな切り口でお声がけをすると、お客さまも「えっ、実はそうなんです！ちょうど今度、子どもが大学に進学するタイミングで」などと、ご自身の今の状況や心境を驚きながらも楽しそうに話してくださいます。「赤はスタートを意味する色なんですよ。素晴らしい始まりですね、ぜひ着てください！」とお伝えすると、洋服を買うという行為そのものが、お客さまにとって意味のある素敵な体験に変わるのではないかなと思うんです。
最近はSNSの影響もあり、店頭でもお客さまの側から「私、骨格的に○○タイプで〜」とお話ししてくださることが本当に増えました。私はこういうときに、心の中で「よし、この話が来た！」とうれしくなってしまいます（笑）。ただ、お客さまの自己診断の中には、プロの目から見ると間違っているというケースもあります。先日も「私、骨格ストレートなんでこういう服は……」とおっしゃるお客さまがいたのですが、どう見てもストレートタイプの骨格ではありませんでした。そんなとき、私はお客さまの気持ちとストアの雰囲気を配慮しつつ、プロとしてのアドバイスをそっと出します。「実は私、プロの診断士の資格を持っているのですが、お客さまはストレートとは違うタイプのような気がします。もしよかったら試しに、あえてこちらのデザインを着てみませんか？」と洋服を提案し試着いただくんです。そうすると試着室から出てこられて「本当だ！ 今までの私の思い込みだったんですね！」と驚いてくださいます。
ただ、ここで私が1番大切にしているのは、「プロの言うことが正解だから、これにしなさい」とお客さまのこれまでの価値観を否定したり、信じ込ませようとしたりしないことです。骨格やカラーの診断結果は、あくまでも自分を輝かせるための便利なツールだと考えています。たとえ診断上の正解とは違っていても、お客さま自身が「これが好き！」とときめくものがあるなら、それが1番大切な気持ちです。「こういう工夫をすればもっと素敵に着こなせる」というポイントを伝えたり、新しい発見のお手伝いをしたり、そういう場面で知識を活かしたいと思っています。そういったファッションの楽しさを感じてもらえたら、私もうれしいです。

今後の展望

MESHWELLの店頭に立っていると、ストアスタッフから「どうしたら、そんな風にお客さまと素敵な関係を築いて売上につなげられるんですか？」と聞かれることが多くなりました。販売員にとって、売上は切っても切り離せないとても大切なことだと思います。私が理想的だと思うのは、お客さまの満足度を120％に引き上げた結果、自然と売上がついてくることです。フリーランス販売員をはじめてから、その具体的なアプローチ方法やマインドをかたちにして販売員の力になれたらいいなと思い始めています。私はどちらかというと感覚派の人間なので、自分が無意識にしていることを形にするのは難しいのですが、目標のためにも、最近は自分の接客を言葉に落とし込むことを意識して店頭に立っています。
そして私には、人生を通しての大きな夢があります。それは「おばあちゃんになっても、ずーっとファッションを楽しんでいる人でいること」です。どんなに年齢を重ねても、洋服が持つあのワクワクする魔法だけは、ずっと手放さずに生きていきたいと思っています。そして、いつか自分でセレクトしたものに囲まれたお店で、思いっきり「いらっしゃいませ！」と言ってお客さまをお出迎えしたいです！

撮影場所：WeWork Link square