これまでの経緯

学生の頃から「接客の仕事をしたい」という思いがありました。理由は単純で、人と話すのが好きで、にぎやかなところも好き、楽しい空気が好きなんですよね。ひとりでパソコンを黙々と打つよりも、動きながら人とやり取りしている方が、自分の性格に合っているんだと思います。初めは事務の仕事をしていたのですが、20代後半に販売員になりました。 その後40代で思い切って、アパレルメーカーを退職をし、行ってみたかったハワイへ行きました。そこで良い出会いがあり、とんとん拍子で住み込みで仕事をすることが叶いました。このまま海外で仕事をして行こうと思った矢先に、実は、大病を患ってしまったんです。手術、リハビリを経て、今があります。 社会復帰をし、事務仕事をしていたのですが、物足りなさを感じていました。そんな時に、アパレルで働いていた頃の友達が、「最近、MESHWELLという働き方があるみたいだよ」と教えてくれたんです。事務の仕事の日は、日中ほとんど誰とも話さないことが多く、職場では洋服に興味のある方が少ないんです。でも私はやっぱり洋服が好きで、人と喋るのが好きだし、コミュニケーション取るのも好きだという気持ちがありました。そこでMESHWELLをはじめてみようと登録しました。

MESHWELLを利用してみて

久しぶりの接客でしたが、すぐに感覚は戻りました。きっと接客の感覚が身についているんだと思います。最初はストアでの挨拶の仕方や流れが分からないので緊張はしましたが、接客に入るといつもの自分という感じで、自然とスイッチが入ったんです。長くメンズの接客をしてきたので、女性のお客さまに応対することに少し不安もありました。でも普段から自分で選ぶ服は女性の服ですし、自然と接客ができていました。友達の買い物に付き合って服を選んだり、「これどう思う？」と相談されたりすることが多いですし、そういうことも自分の中で活きているのかなと思います。 実際にマッチングしてみたら、私は座っているよりも立って動いている方が好きなんだなと、改めて感じましたし、とにかく楽しかったんです。充実していて1日が本当にあっという間でした。「やっぱり接客って楽しいな」と最初の日に感じました。それからはいろんなブランドとマッチングをさせてもらっています。正社員で販売員をしていた頃は、責任として個人売りの数字を気にしながら働いていました。売らないといけないという気持ちが常にあり、それが表情や態度にも出てしまったこともあると思います。今のMESHWELLの働き方では、少し気持ちが軽くなっていて、もちろん売上は意識するのですが、友達を接客するような気持ちでお客さまに向き合えるんです。業務が限られているので接客にしっかり集中できるのが自分に合っていると感じています。

メンズ販売員経験が活かされていること

販売員の前の仕事でサッカー関係の事務をしていて、いつも思っていたことがありました。サッカー選手はかっこいい方が多くて、おしゃれでビシッと決めている方ばかりなイメージがあると思うんですが、意外と洋服に無頓着な方も多く服装をきちんとしたら、もっと素敵になるのにな…と思ってました。そんな時に、ちょうどメンズアパレル販売の仕事に就職する機会があり、アパレル販売員をスタートしたんです。 今はレディースブランドのストアに呼ばれることが多いですが、男性のお客さまがプレゼントを探しに来店することもありますよね。レディースのストアですと、そういう一人で入ってきた男性にあまり積極的に声をかけないことが多いと思うんです。でも私は逆で、みんなが声をかけにくいだろうなと分かるからこそ、率先して声がけに行きます。もともとメンズの販売員をしていたので、男性への接客に全く抵抗がないんです。逆に、お客さまが男性だったら「よし、私が行くぞ」という気持ちになります。
接客をする際には、まず、一つお客さまの生活に馴染むものを選んだ後、その商品に合う商品をコーディネートしていきます。こうしていくとセット率が上がります。1つ提案したい商品を決めれば、それに合うアイテムが見えてくるんです。この考え方はメンズの接客での経験からかもしれません。特にスーツはセットでコーディネートを組みます。スーツにシャツを合わせて、ネクタイ、シャツ、チーフ、などを一緒に選んでいきます。そういう提案の発想が自分の中に根本としてあり、今活かされているのかもしれないですね。

ファーストアプローチで大切にしていること

1か月の間に何回か同じストアにマッチングする時には、新しい商品が入ったら必ず確認するようにしています。ストアにもよりますが、週に1～2回くらい入荷があるので、そのたびに一通り、店頭でチェックします。この間マッチングした時にはなかったなというものを把握しておくと、お客さまにすぐ提案ができます。合わせて、必ず洗濯表示も確認していきます。なぜかというと、多分お客さまが気にするポイントのひとつが、“その洋服を洗えるかどうか”なのではないかと思うんです。私自身もそうなんですが、「これお洗濯できますよ」というのは、大きなメリットになると思います。お客さまは商品を探す時に、まず色で店内のラックを見に行って、その後トップスかパンツかを見て、形を決めてと、それぞれ目的に合わせて順番に商品を見ながら探していると思います。一番最初に、自分からタグを裏返して洗濯表示まで見ることはないと思うんです。声をかける時には、「よければ合わせてみてください」のような声かけをしないようにして、洗濯についてなどの、お客さまが自分では気づけない情報をサッと伝えるようにしています。その方が説得力もありますし、何より話のきっかけにもなります。「試着できますよ。」というのはもう当たり前のことなので、そういったお客さまがわかっていることはあえて言わないようにしています。
よく早めのお声がけが大事と言われると思います。もちろんお声がけは大事なのですが、私は、ただ早く声をかければ良いというわけではないと思っています。入口に入ってきたばかりの時に声がけするのは違うのかなと思うんです。闇雲に声をかけて、近づくと逆にお客さまが嫌になってしまうこともあるのではないかと思います。店内をもうちょっと見たいのに、って気持ちになりますよね。特に女性のお客さまは選択肢が多い方が嬉しいですし、自分が一番綺麗に見える服、納得した服を探したいから、いろんなものを見たいのだと思います。1つ良いものがあったとしても、1つだけ見て決めるのではなく、もっと見てから決めたいと思うと思います。私自身もそうなんですが、女性ってそういう生き物だと思うのです。それを理解しておくと、「あ、今はまだ見たい時間だな」とか「そろそろ声をかけてもいいかな」とかが分かってくるんですよね。その適切なタイミングでの声がけを意識しています。

コーディネート提案で大切にしていること

お客さまにお似合いになる商品を提案する際に、私はまずワードローブを聞くようにしています。お客さまが普段どんな服を着ていて、どんな靴を履いていて、どんな色を持っているか。その日のお客さまを見て得た情報だけで商品を提案するのではなく、その人の持っているものからイメージを固めるんです。ただ商品を勧めるのは、売る側の都合になりがちです。「強化品番のこれを売っていかなきゃ」と思ったら、ついその商品ばかりおすすめしてしまいます。自分が買い物をする時を考えると、「この服、素敵だけど手持ちの服に合うかな？」と心の中で考えます。お客さまも、全ての気持ちを言葉にしだして伝えてくださるわけではないと思うので、こちらから先に回って引き出すようにしています。「普段どんな靴を履きますか？」「コートは何色を持っていますか？」とお話を伺い、「じゃあこっちの方が合いますよ」「丈詰めはこれくらいの方がいいですね」と提案していきます。パンツが決まったらトップス、その次はコート、その次はインナー、という流れで一緒に組み立てていきます。私がその点を大切にしているのは、お客さまの生活の中にちゃんと馴染む商品を選んでほしいからです。単に私のおすすめではなく、実用的で、その人の毎日にしっかり収まる提案をしたいんです。こういった思いを持った提案の結果、トータルコーディネートでご購入してくださり、「また来ますね」って言ってくださると本当に嬉しいですし、販売員は私の天職だなと思います。

フリーランス販売員として意識すること

マッチングの際は、ストアスタッフに対して失礼のないように接することを意識し、やりやすかったなと思ってもらえるような印象づけも大事にしています。そのストアのルール、立ち位置を確認し、キャンペーンや強化品を必ず伺うようにしています。その日マッチングしたストアがフリーランス販売員に求めていることに応えられるように、最初に情報をもらい、しっかり店頭で動きます。先日、よく私がマッチングをしているストアの中で販売員同士が、それぞれの良いところを伝え合うという社内キャンペーンをされていたのですが、私にもスタッフのみなさんが良いところを書いて渡してくださったんです。「安心感があって上品な言葉遣いで、お客さまも安心してお話ししているのがわかる。」「接客を楽しそうにされているところが本当に素晴らしい」「いつも安定して穏やか、頼りたくなる。」など、たくさんの嬉しい言葉を書いてくださいました。フリーランス販売員にとって、ストアはお客さまでもあるので、そういった言葉をいただけたことが嬉しかったです。そして今後もっとストアのためになりたい、接客をするだけではなく、例えばストアのインスタグラムやキャンペーンの紹介をして、私のできることでお力になれるように頑張ろう！と思いました。お互いに気持ちよく仕事ができる関係にしたいと思っています。

今後の夢

大病を患ったことで、今を大切に生きたいと、さらに強く思うようになりました。なので、今の目標は現状維持ですね。MESHWELLをはじめて一番良かったことは、大好きな接客をして報酬をいただいて、それがリフレッシュにもなっているということです。これまで、平日昼間の仕事だけだと、心が満足することが少なかったように思います。副業として、好きな販売をして、金銭的な面でも余裕が生まれたことも嬉しいです。今、友人とのランチや趣味の旅行もそれまで以上に楽しめています。 昔から、旅行が趣味なんです。手術をした時にも、手術までの間は海外にたくさん行って、やれることは全部やろうと思っていましたし、退院後も、すぐに旅行に行きました。先生にその気力があるなら大丈夫と言われてしまうくらい、旅行が好きです。まだまだ世界には行ったことのない場所がたくさんあるので、これからどんどん旅にでたいと思っています。

撮影場所：WeWork Link square