こんにちは！MESHWellを利用し始めて数か月が経過しました。使い方もだいぶ慣れてきたところではありますが、説明してもらった「ストアからのキャンセル」についての考え方を復習したく、もう一度教えていただいてもいいでしょうか？

ご相談ありがとうございます！復習したいということは、タレントをキャンセルすることをお考えなのでしょうか？

はい、実は、マッチングをした後にアルバイトのスタッフが入れるとなってしまって・・・・・タレントの方には申し訳ないのですが、明後日のマッチングのキャンセルを検討しています。

かしこまりました。MESHWellはマッチングプラットフォームという性質上、キャンセルポリシーに基づき、ストアよりマッチングをキャンセルすることが可能です。
ですが明後日になりますと、ペナルティとしてマッチングした報酬額を半額お支払いいただくことになってしまいます。その点はご存知でしょうか？

あ！そうでした・・・・・いま相談をしておいて良かったです。直前のキャンセルはお金がかかってしまうのですよね。

キャンセルポリシーに記載もございますが、以下のようなペナルティ条件がございます。
【罰則とキャンセル料】
業務開始48時間前までのキャンセル：キャンセル実績がプロフィールに記載されますが、キャンセル料は無料です
業務開始24時間前までのキャンセル：直前キャンセル実績がプロフィールに記載され、キャンセル料は契約報酬の50%です
上記以降のキャンセル：直前キャンセル実績がプロフィールに記載され、キャンセル料は契約報酬の100%です

先ほどキャンセルのご検討をされていたマッチングは「業務開始まで48時間を経過しており、業務開始24時間前までのキャンセル」に該当しますので、契約報酬の50%をお支払いいただくこととなってしまいます。

それであれば業務を行っていただき、少しでも売上やお客様の満足につなげていただいた方がいいですよね。キャンセル自体を取り止めようと思います。

承知しました。実のところ、「やっぱり人が足りた」というようなご理由でのキャンセルはMESHWellとしてお勧めしておりません。
MESHWellでのストアからのキャンセルは、一度結んだ契約を解除し、その方が得られるはずであった報酬額をゼロにする意味合いを持つものです。
そのためキャンセルは、
・タレントがミスマッチであった場合にリリースし、他のストアにマッチング機会を譲ること
・ミスマッチと感じたタレントではない、新たなタレントと再マッチングを試みるために使用する機能であること
という点を導入説明会ではお伝えしております。
マッチングした後のキャンセルを繰り返してしまうと、タレントへオファーするもストアがまったく選ばれなくなってしまうという事態が発生した事例もございます。
出来る限りはキャンセルをされないことをお勧めしています。

わかりました。今後のキャンセルについてはこの考え方を頭に入れておきます。

ありがとうございます。今後無いとは思いますが・・・・
先行して大量にマッチングを行っておき、のちのち一気に大量キャンセルをする、という事態になりますと、禁止行為に該当したとシステム上判断され、アカウントが自動的にロックされます。（凍結され利用停止になります。）
これはタレント、ストアともに等しく同じユーザーとして執行されます。
当サービスにおける禁止行為について

マッチングを多数キープして大きくキャンセルされてしまうと、他のストア、当該タレントにとって大きな機会損失が発生し、またMESHWellのコミュニティを害してしまう可能性もございます。
そのため厳しく対処をせざるを得ないケースもあり、一度凍結されてしまうと解除は容易ではありません。その点何卒ご留意くださいませ。

そのようなケースも存在するのですね。留意してMESHWellを使用していきたいと思います。

ユーザーのみなさまが安心・安全にサービスをご利用いただけるよう、MESHWellとしても力を尽くしてまいります。
またご質問があればいつでも気軽にセールスチームまでお問い合わせください！
今後ともみなさまのお力になりたく、何卒よろしくお願い申し上げます。

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