MESHWELL利用に至る背景
MESHWELLを知ったきっかけや、第一印象はいかがでしたか？
元々スキマバイトサービスを利用していましたが、同業の知人から業界特化のスポットワークサービスがあると、噂を聞いて問い合わせたことがきっかけです。セールスチームの方とお話しする中で、MESHWELLはセールなどの繁忙期や、特に忙しい瞬間にプロの販売力をピンポイントで利用できる仕組み、という点に大きな魅力を感じました。ただ、当時は興味を持ちつつも、実際の店舗導入までには至っていませんでした。
導入を決めた背景や、当時抱えていた課題について教えてください。
本格的に導入を決めたのは、ベイサイド店での切実な人手不足がきっかけです。採用難易度が高い店舗で、派遣会社にお願いしても、販売代行会社に相談してもスタッフが集まりにくく困っていました。他社スキマバイトサービスでも応募が出てこないような非常に厳しい状況でした。そんな中、唯一しっかりと働き手が見つかったのはMESHWELLだったんです。マッチングできるタレントはたくさんいると聞いてはいましたが、実際に最終的にしっかりシフトが収まり、人手が充足するのはMESHWELLだけでした。本当に助けられています。
現在の利用目的を教えてください。
マッチングの運用においては、あえて1人のタレントにオファーを固定せず、さまざまなタレントに入っていただくスタイルをとっています。導入時に、MESHWELLはタレントに、長期の直接雇用の打診を無料で行える仕組みがあると伺っていたので、店舗側としてはいろいろな方の能力を見てみたい、素敵な人材との出会いの機会を増やしたいと考えているからです。実際に複数の方とマッチングを重ねる中で、自社に合うスキルやホスピタリティを持ったプロの方々と出会えるのは非常に大きなメリットだと感じています。
タレントについて
タレントの印象はいかがですか？
タレントの年齢層はさまざまですが、来てくださる方は皆さん本当に感じがよく、明るい方ばかりですね。銀座マギーでは、社内全体で「とにかくファーストアプローチを早くすること」を意識して接客を行っていますが、MESHWELLで来てくださるタレントは、その意識が、私達と一致しているんです。第1声のご挨拶やアプローチがとにかく早いのが印象的でした。さらに素晴らしいのが、お客様が試着室に入ったあとです。2着目、3着目の提案を自然とこなしてくださり、店舗の申し送り事項も1度お話しするだけでスッと理解してくださり、スムーズに対応していただけるので、MESHWELLのタレントがストアにいる時間にストレスがありません。全員がまさにスーパー販売員だなと実感しています。
他社サービスとの違いはありますか？
弊社では他社のスキマバイトサービスも活用しております。そこでもアパレル経験者限定で募集をかけているのですが、どうしてもスキルの面でバラつきが出てしまうことがあります。その点、MESHWELLのタレントはスキルも笑顔も100%満足できる方ばかりです。特に商業施設での販売経験があるタレントは、笑顔を徹底されている印象です。店頭でもただ立っているのではなく、動的待機が自然とできている方ばかりなんです。登録されている方々のレベルが根本的に高いのだなと感じています。
印象に残っているタレントさんはいますか？
何回かマッチングしているタレントがいます。彼女はとにかく接客が魅力的で、圧倒的な実力を感じるんです。決して強引に入っていくわけではなく、動きや言葉遣いが非常にスマートです。お見送りの際も、自らお客さまの退店に合わせて入り口まで丁寧にお見送りをしてくださいます。元マネージャーという経歴をお持ちで、スキマ時間でMESHWELLを活用されていると伺いましたが、流石だなと感心させられました。
タレントをオファーする際に意識していること
タレントにオファーする際の基準や戦略はありますか？
オファーをかける際は、明確な基準を設けてタレントを探します。まずは、勤務時間帯が店舗のコアタイムと合致しているか、ブランドのターゲット年齢層や客層に合いやすい年代、雰囲気の方かどうかを見ています。そして報酬が予算とバランスが取れているかを確認しながら、オファーするタレントを選んでいます。その際にオファー画面も問題なく利用できていて、サービス画面や操作感も非常に使いやすく、スムーズにマッチングの運用ができています。
店舗のフィードバックを本部はどのように採り入れていますか？
本部の担当者が上記の条件や写真を参考にオファーを行っていますが、リピートしてオファーするかの判断で1番大切にしているのは、店舗からのフィードバックです。重視しているのは、単なる売上数字だけではなく、ファーストアプローチを含めた接客の姿勢です。売れる・売れないは、その日の客数やお客さまとの相性もあります。重要なのは「いらっしゃいませ」だけで下がってしまうのではなく、お客さまへ最初の第1声を明るく感じよく行えているかどうかだと考えます。初めて立つ売場で、初めて見る商品を売るのがどれだけ大変か、私達も重々理解しています。だからこそ、接客の姿勢そのものを尊重し、タレントが安心して力を発揮できる環境づくりを意識しています。
MESHWELLを利用する際に心がけていること
現場で意識している対応はありますか？
店舗でタレントをお迎えする際、絶対に心がけていることがあります。それは、お客さまの前で“MESHWELLさん”といった呼び方は絶対にしないことです。必ず「〇〇さん」と名前でお呼びします。お客さまから見れば、どの方も銀座マギーのスタッフです。ブランドの看板を背負って立っていただいている以上、リスペクトを持って名前でお呼びし、全員が気持ちよく働ける環境づくりを徹底しています。ベイサイド店は特に夏場がとても暑くなるため、「熱中症になると大変だから、こまめに水分補給や休憩をとってくださいね」とお声がけするなど、気持ちよく力を発揮していただける環境づくりを心がけています。タレントから「こんなに気遣っていただけるなんて」と驚かれることもありますが、私達としては当たり前の気配りだと思っています。
店長として意識していること
ときに店舗スタッフが十分に対応ができない場面もあります。そういったときには、私は現場の動きをしっかり見た上で、タレントのフォローをするようにしています。店舗スタッフに対しては、個人売上の意識がある中で、サポートに入ることへのモチベーションを保つ工夫も大切です。タレントの接客にしっかりとフォローを入れたり、レジ対応を助けたりした場合には、「チームでの売上とし、サポートしたスタッフにつけてもよい」とケースバイケースで柔軟に運用しています。タレントは単発の業務ですが、自店スタッフには他の勤務日もあります。売上を競うよりも、お互いに気持ちよく仕事をして帰ってもらう方が巡り巡って成果として返ってくるということを伝え、店舗全体がチームとして機能するようバランスを取っています。
MESHWELLを導入して良かったこと
店舗にどんな変化がありましたか？
実はこの前、施設のコンサルタントの方とお話しする機会があったのですが、開口一番「日曜日にものすごく動きのよいスタッフがいましたね！」と褒められたんです。確認してみたら、まさにその日はMESHWELLのタレントが入ってくださっていた日でした。プロのコンサルタントの目から見ても一目でわかるほど、MESHWELLのタレントの動きや立ち振る舞いは際立っているんですよね。タレントたちの存在感の高さを改めて実感した出来事でした。
当初は、引き抜きや人手不足の解消をメインの目的としてスタートしましたが、利用を続ける中で新たな魅力も実感するようになりました。それは、MESHWELLのタレントが持つ高いプロ意識や動的待機、そして華やかな立ち振る舞いが「売場全体をパッと活気づけてくれる」という点です。人を惹きつける力を持ったタレントって、本当にいらっしゃるんですよね。タレントの存在が、お客さまの店舗への入りやすさにつながっていると感じています。ブランドターゲットの年齢よりかなり若い方にマッチングいただくこともあるのですが、売場の前で率先して笑顔でお声がけをしてくれることで、店舗全体の雰囲気がパッと明るくなると感じています。
タレントの直接雇用について
実はすでに1名、長期の直接雇用打診に関して前向きなお話につながっています。2回マッチングしていただいた、年齢の若い方です。彼女を採用したいと強く思った1番の理由は、人柄の誠実さとしっかりとした立ち振る舞いでした。単発のマッチングであったとしても、他のスタッフとの関係も考えながら、協調性をもって業務にあたってくださっていたんです。マッチングをすることで、実際の働きぶりをみて直接雇用のお声がけができるというのはMESHWELLのよいところですね。
今後の展望
今後のMESHWELLの活用としては、繁忙期などの忙しいタイミングでプロの販売力をピンポイントで補いながら、よい出会いがあれば積極的に直接雇用の打診へつなげていくという軸をブレずに利用を続けたいですね。また、現在は特定の店舗での活用がメインですが、今後は人員状況や繁忙期などに合わせて、他店舗への利用を広げていければよいと考えています。
ブランドとしては、店舗数をさらに増やし、より多くのお客さまに「銀座マギー」の魅力を届けていきたいと考えています。若い世代や新卒の方々から、ここで働きたい！と魅力を感じてもらえるような会社・ブランドづくりを推進していきます。
