これまでの経緯

実は以前は、アパレルとは関係のない職種にいました。最初は携帯の販売、その後は長らく事務職を経験していたんです。けれど、昔から洋服が好きで、やっぱりアパレルで販売員をやってみたいという思いがどこかにずっと引っかかっていました。そこで転職のタイミングで「やりたかったことに1度挑戦してみよう！」と思い立ち、アパレルの販売代行会社で販売員を始めたのが1年前のことです。
やりたかった販売員を始めて1年ほど経った頃、POPUPの現場で一緒に働いた方が、「私、いろいろな働き方をしていて、MESHWELLっていうサービスを利用しているんだ。紹介キャンペーンもあるから試してみたらどうかな？」と教えてくださったんです。それが、MESHWELLという存在を初めて知ったきっかけでした。話を聞いてからどこかでMESHWELLのことが気になっていたので、新しい月のシフトを組む前のタイミングで思い立ち登録したんです。MESHWELLで1番魅力を感じたのは、働き方を自分のライフスタイルに合わせて選べる自由度の高さでした。特に、自分自身で報酬を設定できることや、勤務する時間帯をコントロールできる点は、これまでのアパレル販売の働き方にはなく、とても良いと感じました。

MESHWELLを利用してよかったこと

販売代行では、イタリア系の大人の方向けブランドを扱う常設店で仕事をしています。ゆったりとした落ち着いた空間ということもあり、お客さまのご来店が多い店舗ではありません。当時、未経験だからこそ、とにかくたくさん接客をして、場数を踏んで成長したいと考えていたので、接客機会が圧倒的に足りないと感じていました。YouTubeで勉強をしたりしたのですが、さらに自分の接客や販売力をどう伸ばしていけばいいのか、何かできないかと、心の中で少し焦りを抱えていました。そんなモヤモヤを抱えていたときに出会ったのが、MESHWELLでした。働き方が自由である魅力だけでなく、他のブランドで接客ができるチャンスがあるなら、いろいろな場所にトライしてみようと思ったんです。
実際にMESHWELLを通じてさまざまなブランドの売場に立てるようになると、客層やショップの雰囲気に違い触れることができ、「この価格帯ではこういうアプローチがよさそうだ」「こういうお声がけが響く」といった引き出しや気づきをたくさん吸収できていると感じます。そして自分の販売力や接客の対応力がどんどん鍛えられていくのを実感しています。また、MESHWELLは時間・日にち・場所を自分で調整できる自由さも魅力です。私は地元が名古屋なので、東京と名古屋の2拠点でどちらのオファーも受けられる働き方を実現できています。

経験を活かしさらにスキルアップしたこと

携帯販売の経験で身につけた、お客さまの反応や雰囲気からニーズを読み取る力は、現在の接客にも大いに活かせています。当時は単に端末をお渡しするだけでなく、お客さま1人ひとりに合わせた提案を常に意識していました。携帯の機種はもちろん、料金プランや月額のサブスク、クレジットカード、さらには電気やガスなどのライフラインまで、お客さまの生活背景やライフスタイルをしっかりお伺いしないと、本当に最適でお得な提案ができません。何気ない雑談やプライベートな会話からお客さまのニーズを深掘りし、知らないことでお客さまに損がないように提案をしていました。
このスキルを活かして、お客さまが本当に求めているものをしっかり深掘りして、その上で「こんな着方もできます」と新しい選択肢を提案することを大切にしています。この提案スタイルは、試着室でのご案内でも活きています。売場のメインのディスプレイ以外の場所にある服を細かく探されていることはあまりありません。だからこそ、会話の中からお客さまの好みやテイストを察し、試着のタイミングでコーディネート提案や比較できる類似アイテムをプラスアルファでお持ちするんです。できるだけ選択肢や情報をわかりやすくお伝えし、お客さまが損をせず、1番ハッピーになれるお買い物をサポートすることを大切にしています。
私自身、ファッションにおいてこのテイストだけが好きという偏りがなく、いろいろなテイストが大好きなんです。だからこそ、さまざまなブランドの売場に立てるMESHWELLでの経験は、自分にとって大きな強みになっています。1つのブランドの視点だけでお客さまを見るのではなく、お客さまのニーズに合わせて幅広いコーディネートをご提案できる販売員でありたいと思っています。

印象に残っている接客

久しぶりに入らせていただいたストアで、とても印象的なお客さまとの出会いがありました。先輩と後輩の女性お2人組でご来店された20代くらいのお客さまで、当日はキャラクターのTシャツにスキニーデニムという、少しカジュアルな装い。何気なく店内をバーッと見ている雰囲気で、一見するとそこまで洋服に強い興味があるようには見えない様子でした。でも、何か気になるなと直感で引っかかるものがあり、お声がけしました。会話を重ねていくうちに、お客さまが「実はこういう女性らしいお洋服を着てみたいけれど、なかなか勇気が出ないんです」と打ち明けてくださいました。そこで、最初に気になっていらっしゃったペプラム風のトップスを軸に、店内のお洋服をいろいろと合わせながらご提案していきました。「このトップスはパンツにもスカートにも合いますよ」「ボタンを開けて羽織りにしたり、レイヤードして着ることもできるんです」と、着回しのバリエーションを次々と提案していくと、お客さまが「こんな組み合わせもあるんですか！」と毎回とてもよい反応を返してくださいました。提案したアイテムをすべて試着室で着てくださり、選んでいるうちにお客さまの表情がどんどん華やぎ、楽しそうに変わっていくのが伝わって、フィッティングを待っている私まで最高に幸せな気分になりました。
最終的には、ご提案したコーディネート一式を含めて多数購入してくださり、最後に「お姉さんが提案してくれるもの、全部欲しくなっちゃいます！」と最高にうれしい言葉をかけていただいたんです。販売員をしていて、1番やりがいを感じるのは、洋服を選ぶワクワク感や新しい自分に出会い、ファッションを楽しむきっかけを届けられたときです。ただ商品を売るのではなく、お客さまのなりたい姿に寄り添って提案をし、楽しい気持ちを共有でき、やりがいを改めて実感した経験でした。

マッチングの際に意識していること

どの価格帯のブランドへ行くときも、私が立ち振る舞いとして1番大切にしていることは、感謝の気持ちを心から持って、お客さまに向き合うことです。ストアに足を運んでくださってありがとうございますという気持ちで、作業的に「いらっしゃいませ」と声をかけるのではなく、「ご来店ありがとうございます！」と感謝の1言を添えて、温かく迎えたいと考えています。そして自分から素早くファーストアプローチへ行くということも心がけています。丁寧な姿勢で、信頼していただけるフリーランス販売員としてストアに立ち続けたいと思っています。
また、勤務スタート時に心がけていることがあります。それは、業務に入る1番初めのタイミングで、イベントの情報、注意事項、その日の店舗売上目標、今イチオシの商品や売れ筋など、共通して確認すべきことを最初に一気に聞き切ってしまうことです。自分の中で疑問や不明点がないクリーンな状態を作ってから店頭に立つことで、迷いなく接客に集中できるようにしています。
MESHWELLには「いくら売らなければいけない」というノルマはありませんが、自分の中で必ず目標を持つようにしています。ブランドによって価格帯が異なるため一概に金額は決めませんが、店舗の予算をその日のスタッフ人数で割り、「今日は最低限これくらい、でも誰よりも売りたいぞ！」という熱い気持ちを持って売場に立っています。

2つの働き方、 2拠点で働くフリーランス販売員として思うこと

販売代行では、常設店で勤務しているので同じメンバーと仕事をします。スタッフ間の関係性が深く、チームならではの連携プレーが発揮できる居心地のよさがあります。MESHWELLは、一人でストアにその都度販売員として伺いますが、自分で時間や時給を設定できるからこそ、「それに見合うスキルアップをしよう」という高い向上心が生まれ、よい緊張感とやりがいが得られます。この2つのバランスが、販売員としての経験値を高め、よい影響を与え合っているんです。
また、2拠点で働いてみて、エリアによるお客さま層の違いを感じられるのも面白いですね。名古屋ではイオンモールなどの館に入ることが多いため、ご家族で来店されて「パパはこれ、ママはこれ、お子さんはこの商品」と、ご家族全員分の洋服を楽しくまとめ買いされる接客もします。東京ではお友達同士や1人でのご来店が多く感じますね。こうした地域ごとの客層や空気感の違いを体感できるのも、2拠点・多様なストアで働けているからこそだと感じています。
フリーランス販売員としてMESHWELLを続けてきて、ただ依頼を「待つ」のではなく、自分で仕事の取り方やトピックの見せ方を考えて行動できるようになったと感じています。最初の頃は6時間通しでトピックを立てていたのですが、他のタレントの話を聞いたり、経験を重ねる中で、「この時間がストアさんのシフトで時間帯が足りていなさそうだな」「自分も1時間休憩を挟んで2つに分けてトピックを作った方が動きやすいな」といった工夫ができるようになってきました。どうしたら自分の強みが伝わるか、オファー数が増えるかと考えて行動し、次に活かしていく。MESHWELLを通じて、単なる販売スキルだけでなく、自分自身で仕事をつくっていく力も身についてきたことを感じています。

今後の展望

先日開催されたMESHWELLの交流会イベント”TALENT LINK”で、他のタレント達とお話しする機会がありました。皆さんと話していく中で、フリーランス販売員という働き方の認知度をもっと世の中に広めていきたいという思いが強くなりました。アパレル業界において、販売員の働き方にはもっといろいろな選択肢があっていいと思うんです。私自身、会社に縛られず、時間や報酬を自分軸で選べる今の働き方に出会えてから、「こんなに純粋に楽しいと思えて働けるなんてなかなか無い！」と心から感じています。そう感じているからこそ、まずは私自身が経験を重ね、フリーランス販売員の魅力や可能性を届けていける存在になりたいと思っています。
そしてもう1つ、地元である名古屋のアパレル業界をもっともっと盛り上げていきたいという思いがあります。名古屋はアパレル販売員の仕事の人気があまり高くないといった声を聞くこともあります。自分の大好きな地元で「こういう自由で楽しい働き方もあるんだよ」と伝え、新しい選択肢を作っていきたいんです。東京と名古屋の2拠点で活動しながら、アパレル業界全体を活気づけられるような動きにも挑戦していきたいと思っています。

撮影場所：WeWork Link square