これまでの経緯

大学時代は大手アパレルメーカーでアルバイトをしていました。洋服が好きで、販売員への憧れがあり、しっかりとマナーや商品知識がつく大手のアパレルメーカーで働いていました。実際、言葉遣いなどは細かく指導いただき、アルバイトでもさまざまな商品の情報、素材の知識を身につけることを求められる職場だったので、とても勉強になり良い経験ができました。就活では違う職種や業界も考えたものの、自分自身を見直していた時に友人が、「あなたの強みは話術と明るさだよ、お洋服も好きだから絶対販売職がむいているよ。」と言ってくれてたんですよ。その言葉に後押しされて、別のアパレルメーカーに副店長候補として就職しました。当時は、副店長として運営側の業務に難しさを感じた時期もありましたが、これを成長に変えていこうと思っていました。販売員としては、社内の年間売上上位5%の販売員がもらえる賞を頂いたり、デベロッパーの接客コンテストで優勝という経験もできました。店舗移動が多かったですが、どこへ行っても接客を絶対褒めていただけるので、自分の強みだと感じていました。

MESWHWellをはじめたきっかけ

結婚、出産とライフステージが変わり、転職を考え始めました。当時は、育児の側、時短で仕事をしており、本部からの店長になって欲しいという期待に答えたく一生懸命でした。思い返すと一杯一杯でしたね。それでも持ち前の気持ちの強さで頑張っていたのですが、「あなたは接客だけしかできないよね」と言われたことがきっかけに、自分の働き方を考えるようになりました。こんなに頑張ってるのに悔しいなという思いもありましたし、今まだ幼い娘と一緒にいる時間を増やしたい、それであれば自分の強みである接客で、経験に合う報酬を稼ぎたいという気持ちが高まりました。その後いろいろとインターネットで検索している中で、MESHWellを見つけて、働き方を変えようと決心しました。
MESHWellを始める際には無料相談会に参加しました。その時に、『最初すぐにはそんなに多くの案件数がもらえないかもしれないけど、丁寧にお仕事していく中でマッチング経験が高まって、マッチング数も多くなっていくと思います。』とアドバイスをもらいました。初めは他のアルバイトとの二足の草鞋でしたが、今はフリーランスとしてお仕事ができています。また、その相談会で、自分で設定する時間単価の相談もできました。販売経験年数により推奨時給があり、自分の経験がしっかりと評価されてると感じられて嬉しかったです。

MESWHWellの良いところ

今は、基本平日のお昼12時から4時をマッチング時間と決めています。12時からですと、どの店舗にも移動しやすく、4時までなのは娘のお迎えにどこからでも間に合うからです。土日も時々マッチングしていますが、週末は家族で過ごすことが多いですね。以前はどうしても土日出勤があったので、その度に娘が泣きながら行かないでという姿に後ろ髪をひかれながら仕事に行っていました。今は、平日週5回マッチングする時もあれば週1回のこともありますが、1ヶ月の中でバランスをとって仕事をしています。MESHWellのマッチングの無い時間は自分のリフレッシュの時間でもありますが、その時間も今は勉強をする時間にもしています。MESHWellの働き方になり、自分の時間も取りやすくなって嬉しいです。MESHWellの良いところは、この仕事の時間を自分で操作しやすいところだと思っています。
もう一つの良いところは、自分で報酬設定をするので、対価に自分の評価を感じられるところです。経験年数から1時間あたりの報酬を見た時に、最初は少し高いかなと思ったのですが、「森本さんの経験年数にはその価値があるから大丈夫です。自信持ってその報酬で責任を持って仕事をしてきてください。」と言っていただき自信になりましたし、責任を持って仕事をしようという気持ちになりました。今は、平日は固定の報酬で、祝日や土日は少し金額を高めに設定するなど、調整しています。自分で納得した報酬金額で継続的に生活ができるぐらいの収入をいただけてることが、自分の仕事を評価してもらっていると感じられて、とても嬉しいです。

フリーランス販売員で意識していること

フリーランス販売員は、いつも同じストアにいるわけではないので顧客作りが難しいのですが、よくマッチングするストアではストアに「森本さんいますか」と電話をしてくださる方もいたりします。すごく嬉しいです。でも私としては、店舗運営側で仕事をしていた経験から、個人の販売員の枠を超えてストアのファンが増えて、お客様がストアに足を運んでくれることが良いと考えています。お客様には、私が居なくても来店してほしいですし、自分が接客した後には、次回誰でもそのお客様の接客ができるように引き継ぎをしています。私がフリーランス販売員だとしても、ストアの一員としてみんなでお店を作っていく気持ちで接客をしています。
チームプレイはフリーランス販売員になった今も大切にしていますね。忙しい時に、アイコンタクトして、これは私やります、これをお願いします、というようなその場の瞬間的なやりとりが出来た時、やっぱりチームプレイは大切でこの感覚良いなと感じています。その関係を作って行く為にも、継続的にオファーをいただける信頼関係の構築が大切だと思い、自分からコミュニケーションを取る事を意識しています。社員時代から素直に「褒めること」を大切にしていて、スタッフさんに「そのパンツ素敵ですね」と会話を始めてみたりして、自然な会話をするようにしています。また、いろんなブランドで仕事をするので、それぞれの洋服のテイストを掴むことが大事だなと思っています。森本さんだから安心して任せられると思ってもらえるような行動、コミュニケーションに気をつけてます。

接客をする上で大切にしていること

私自身、接客をあまりされたい人ではなくて、時折、（販売員の説明を）疑うところもあるんです笑　なのでお客様には、あえて褒めることをしすぎないようにしています。その場しのぎの接客ではなく、お客様のテンションが上がるポイントをしっかり探していくことを大事にしています。そしてお伝えする時にはふわっと言われて嬉しい言葉を探してお伝えします。また、誰しもどこかは一つは、コンプレックスがあると思っていて、お客様のお話を良く聞いてそのコンプレックスを知り、向き合いたいと思っています。コンプレックスを時に隠したり、逆に長所を伸ばすようなコーディネート提案をしたいと思っていて、お客様にもそうお伝えしています。
私がもう一つ大事にしてることは、友達と買い物に来たような雰囲気をお客様に感じてもらえる接客をすることです。大前提としてお買い物しているその時間をとにかく楽しんで欲しいと思っているんです。友達と買い物に来た時って雑談もしながらその時間を楽しんでいると思います。なのでsたくさん会話をしますし、友達のように誠実にアドバイスをしたいので、試着後に、お客様自身も腑に落ちないない様子の時には、こっちの方が似合いますよと、正直に伝えることも大事にしています。意見を求められた時はズバッと言うこともあります。こういう向き合い方でお客様との信頼関係を作っていきたいと思っています。
実は、私は、究極その日その瞬間、お客様が購入されなくても良いと思っています。お買い物が楽しかった、このストアの雰囲気よかったな、あのストアにこういうパンツがあったなと印象にさえ残れば、家に帰った時、商品を思い出してくださることもあるだろうと思います。印象に残っていたら、またリピートでストアに来られるので、私からその場で購入をされること以上に、まずお客様に楽しんでもらう事が第一優先で接客しています。その結果として売り上げが上がっているっていうことが、今のやりがいです。そうやって一生懸命にお客様を思う気持ちがあるからこそ、数字の達成ができると考えています。

今後の展望

フリーランス販売員になり、様々なブランドを経験する事で、それぞれのブランドに合った接客、自分の洋服の雰囲気を変えることは大切にしています。こういった働き方になったことで、販売員としての経験値が増えたと感じています。以前は敷居が高いと感じていたブランドからオファーをいただいたこともありました。その時にはブランド知識を自分で調べ、研究し、恥じないように自信をもって当日を迎えられるよう準備しました。こういった経験が糧になっていると感じるので、これからもっとMESHWellで仕事をいただいて様々なブランドを経験したいと思っています。そして販売員として、パーソナルカラー診断、骨格診断、顔タイプ別のアドバイス、資格取得など、学べることがまだまだたくさんあるので、しっかり勉強もして、成長し続けたいと思っています。
今、以前の顧客様からの、たっての希望で、パーソナルスタイリストをさせていただいているんですが、今後は、これまでの経験を活かしてパーソナルスタイリストとしてもお客様を増やしていき、MESHWellの仕事と、２軸で頑張っていけると良いなと思っています。