窪田代表！タレントから質問がきてます！「マッチングしたのですがどうしても外せない予定が入ってしまって。。。キャンセルはできますか？」

はい、キャンセルは可能です。今日はキャンセルのルールと注意点について解説しますね。

よろしくお願いします！！

まず最初にお伝えしたいのが、「マッチングは契約である」ということ。「お仕事をお願いしますね！」というストアのオファーに対して、「しっかりお仕事します！」とあなたが回答したことで合意成立した契約であることを念頭に置きましょう。

家やお金を借りたり（賃貸借契約）、電車に乗ったり（旅客運送契約）、さらに言えば就職する（雇用契約）のと、約束であることは変わらないってことですか？

そう。メッシュウェルはユーザーの利便性を考え書類を発行したり、ハンコをついたりという作業を省いているけど、オファーを受理することは契約書にサインしたことと同等の法的な意味を持っています。

法的な意味を持つ、というのはなかなか力強いですね。。。

例えば電車に乗って移動するとしよう。スマホをタッチして改札を通り目的地の駅で降りる。この移動の最中に契約書の確認やハンコはつかないよね。じゃあ契約をしていないか、というと実は「お金を払う代わりに目的地に連れて行ってもらう」という旅客運送契約を鉄道会社と締結しているんだよ。駅やホームページに約款や利用規約は提示されていて、交通系ICカードやアプリをタッチしたり切符を買うことで法的に同意したとされるんだ。タクシーやバス、レンタルサイクルなんかも同じだよ。

へー！たしかに！そうなんですね。

さて、話をもどすけど、成立したマッチングをキャンセルすることは、つまり契約を破棄するってことなんだ。例えば借りた家を大家さんの都合で一方的に追い出されたらどう？

えっ？家を追い出される？困ります、、、僕はどこで寝泊まりすれば！？

そう、契約は相手があってのことなので、それを破棄すると相手がとても困ってしまうんだよ。だからキャンセルに対しては社会人として節度ある注意を払って欲しいと考えています。

でも、、じゃあなんでメッシュウェルではユーザーによるキャンセルができるんですか？相手が困るキャンセルはできないように設計すべきだと思うのですが？

それは、病気になったり、家族に不幸があったり、万が一の時にやむを得ず実施するために用意しているんだ。例えば40℃に発熱してフラフラの状態で仕事はできないし、ストアもそんな状態のタレントを受け入れるわけにはいかないよね。そんな時は迷わずキャンセルする判断をしてください。

たしかに、それはそうですね。。キャンセルする場合、なにかペナルティがあるんですか？？

メッシュウェルでは、キャンセルポリシーを定めています。キャンセルするタイミングによって与えられるペナルティの内容が変わります。また安心・安全への取組の一環として取引ルールが守られているかの随時確認を運営が行っています。禁止行為に抵触する場合はアカウントロック（サービスの利用停止）が行われることもあるんだよ。

なるほど、かなり細かくルール化されているんですね。禁止行為って例えばどんな行為ですか？

そうですね、これまで実際に利用停止となったケースだと、
・無断キャンセル（当日ストアに現れなかった）
・タレントの度重なるキャンセル
・ストアからのオファーに対してタレントが長時間反応をしない行為
・運営からの連絡や要請に対してタレントが誠実に応対しない行為
などがあります。やむを得ない事情が続いたとしても、キャンセルが繰り返されると利用停止となるので、覚えておきましょう。

よく分かりました！

ストアは困っているからこそ、あなたにオファーを送っていることを常に念頭におきましょう。マッチング後にキャンセルをすれば、それはストアにとって大きな穴が開くことになります。キャンセルはストアの期待を損ね、サービスひいてはユーザーコミュニティに対する信頼性を下げる行為となることをご理解ください。

フリーランスは時間や場所などを自分で決めることができる自由度の高いことがメリットですが、一方では社会的に守られていないため常に自己責任が求められる働き方です。たった1度の過ちで以降のお仕事がもらえなくなるほど取り返しのつかない影響を及ぼすこともあると心に留めておきましょう。

とても参考になりました！！ありがとうございます！