MESHWELLを利用した経緯

とにかく、私はアパレルの仕事が大好きでした。もともと別業界に就職し3年ほど勤めていたのですが、何かが違うと感じ思い切って大好きな服の業界に飛び込みました。実際に働いてみると、販売員の仕事が驚くほど肌に合いました。お客さまの相談に乗って、一緒に悩みを解決したり、似合う服を見つけた時の高揚感など、その場でお客さまが喜んでいる気持ちを共有できるライブ感が楽しかったんです。売上ノルマすら達成感に変えられるほど充実していましたが、結婚、出産とライフスタイルの変化があり、退職しました。
子供が小学校に上がったタイミングで「もう一度、あの充実感の中に身を置きたい」と強く思うようになりました。いざ仕事を再開しようと考えると、子育て中の私には、土日出勤が当たり前のサービス業に戻るのは難しいと諦めていました。それでも、どうしてもアパレル販売員になりたいという想いが消えなかったんです。ある日、頭の中にあった「フリー」と「アパレル」という言葉をインターネットで組み合わせて検索してみたんです。そこで運良く出会えたのがMESHWELLでした。自分のライフスタイルに合う働き方が見つけられず、心が動かない別の仕事も検討したこともあるので、自分で働く時間や日程を提示できるMESHWELLに出会えて良かったです。今は週に1〜2回、MESHWELLで店頭に立っています。
実は今、小学4年生の長男の中学受験準備がはじまっていて、宿題の管理や送迎など親としてのサポートが欠かせない時期なんです。親として、気持ちが煮詰まってしまうこともあるのですが、だからこそ週に数回、自分に戻って大好きな服に囲まれ、接客をする時間は、最高のリフレッシュになっています。社会と繋がり、心地よい距離感を保てることで、また笑顔で家族を支えるエネルギーが湧いてくるんです。

子育てから販売員復帰をし感じること

結婚を機に宇都宮から上京し、子育て中は社会との繋がりを求めて東京の街を散歩しながら新しい環境に慣れようとする日々でした。実は、仕事をやめてずっと家にいた頃は、ふとした瞬間に、自分は何もできていないという無力感に襲われることがあったんです。子育てに専念する素晴らしさはありつつも、うまく言えないのですが、社会の中で一人の人間として機能できていないような気持ちになり、社会との距離感を感じていました。そこから抜け出したくて、いつか何かやってみたいという思いはずっとありました。
そして決めた新しいフリーランス販売員という働き方でしたが、正直、最初は怖い気持ちもありました。店頭に立って体が動くかな？と不安もありました。いざ、マッチングがスタートすると、長く続けていた感覚が自然と戻ってきました。「私、接客が好きだったんだ！」と思い出した瞬間は、本当に嬉しかったですね。現在は、都心の集客が多いストアによくマッチングしています。以前勤めていた路面店のようなじっくりした接客とはスピード感が違いますが、昔の経験を活かしつつ、今のストアのスピード感に合わせて、自分らしく接客を楽しむようにしています。
また、今の私の武器になっているのが母としての経験です。公園へ行く服を探しているママさん、ビジネスと学校行事の両方で使える服が欲しい兼業ママさんなど、自分自身の子育て経験が、共感という形で役立っています。子供がいるからこそ洋服に求める動きやすさや、必要な機能がピンとくるようになったんです。そしてその上で、女性らしさを大切にしたい思いや、ファッションを楽しみたい気持ちも、私が日常で感じていることです。今の私だからできる接客があることに気づけたのも、フリーランス販売員をはじめたからだと思います 。

接客で大切にしていること

基本的には作り込んだりせず、ストアの雰囲気に合わせながら、そのままの自分で接客することが多いです。そして昔からずっと変わらず大切にしていることが、いらっしゃいませの笑顔とアイコンタクトです。目を見て笑顔でお客さまを歓迎することで、お客さまに「話しかけてもいいんだ」と安心感を持っていただきたいんです。気持ちの良い挨拶を意識していると、お客さまから「このパンツのサイズありますか？」などと自然に声をかけてくださいます。接客でお客さまと向き合える時間は、長くても30分、短ければ10分程度という限られた時間です。せっかくストアに足を運んでくださったからには、その短い時間の中で自分にできることはすべてして差し上げたいと思っています。帰り際に「楽しかったな、良いお買い物ができたな」と満足していただけるようなお買い物時間を一緒につくれたらと考えています。お客さまの表情を1つ1つ汲み取りながら、その瞬間に全力を尽くすことが私のポリシーです。
最近マッチングしているemmiさんは、もともと大好きだったブランドです。自分の好きなブランドとマッチングできるのも、とても嬉しいことの一つですね。スニーカーのスペック知識はゼロからのスタートでしたが、YouTubeやSNSで調べたりして、事前に準備をしています。商品情報で大切なのは、お客さまに間違った知識をお伝えしないことだと考えているので、日々気になることは調べ続けています。
お客さまが悩んでいるときは、基本は無理強いせず、本当に良いと思ったものを素直にお伝えします。お客さまが二つの商品で迷っていて、どちらもお似合いになる場合は、あえて私の主観で「こちらがいいと思います！」と力強く後押しします。私が迷えばお客さまはもっと迷ってしまうので、そこはプロとしてスパッと言い切るようにしています。誰かに背中を押してほしいと感じているお客様が多いと感じてきたからでもあります。逆に、お客さまの中で既に答えが決まっている時には、その想いを一番に尊重します。そうやってお客さまに合わせた臨機応変な接客を意識しています。

フリーランス販売員だから感じること

もちろん、プロとして売上は常に意識しています。しっかりと販売ができた日は、ストアに貢献できた達成感があります 。ただ、お客さまに対して、売らないといけないと意識しすぎると、どうしても自分自身が凝り固まってしまいます。その緊張はお客さまにも伝わってしまうと思うんです。売上だけにとらわれて無理にお勧めしても、お客さまのためにはなりません。一番大切なのは、お客さまが心から納得して買ってくださることなので、「ストアの役に立ちたい」という想いと「お客さまに満足してほしい」思いの両方を心に留めています。
なので、お客様とは、以前の路面店で勤めていた時にお手紙でお客様と信頼を築いてきた経験を元に、心を通じ合わせることを大切にしたいと考えています。以前のようにお得意様を持つことは難しいですが、私から先に心を開く、例えるなら「子犬がお腹を見せる」くらい、にこやかに、親しみやすくお客さまの懐に飛び込みます（笑）。その場で売上に繋がらなくても、「あのストア、良かったな」と記憶に残る接客ができれば、それは必ずストアの次へ繋がるはずだと思って接客をしています。
周りの人から「さまざまなストアにいくのは、大変ではないか？」と聞かれるのですが、私が感じている気持ちは逆です 。いろんなストアにいくことはとても楽しくて、毎回「このストアはこういうディスプレイなんだ」とか、スタッフの接客の様子も違います。ストアが入っている館の雰囲気の違いに気づいたり、私はその新鮮さが逆に刺激的なんです。1つひとつがとても勉強にもなります 。日々変化があるぐらいの方が好きなタイプなので、フリーランスに合っていると思います。

今後の展望

MESHWELLをはじめて、本当にすべては自分次第だなと実感しました 。自ら切り開いていかなければ前には進めませんが、勇気を出して一歩踏み出した先には、想像以上に明るい景色が待っていました。「私、意外とできるじゃん！」という発見の連続なんです（笑）。販売員の仕事を再開しようと考えはじめた時はとても悩みましたが、MESHWELLに出会い、思い切って行動したことで、毎日が刺激的で、今では「私の人生、充実してる！」と心から思えるようになりました。もし今、MESHWELLの利用を迷っている方がいたら、「まずはやってみて！」と伝えたいです。
人生100年時代と言われている中で、いい時もあれば余裕がない時もあるのが人生だと思うんです。その波をどう乗りこなすかも自分次第かなと思うので、日々MESHWELLでフリーランス販売員を続けながら、新しいことを吸収して成長し続けていくことが私の目標です。百貨店の中にあるストアにマッチングにいくと、ベテランのスタッフさんがハツラツと働いている姿を見かけることがあります。生涯現役ってかっこいいなと憧れます。私も年齢を感じさせないくらい元気に、大好きな販売員をずっと続けていきたいです。

撮影場所：WeWork Link square